Zakres obowiązków konsultanta call center
Konsultant call center prowadzi rozmowy telefoniczne z klientami: odbiera połączenia przychodzące albo dzwoni z ofertą lub w sprawach serwisowych. Pracuje w centrach kontaktu działających dla banków, operatorów telekomunikacyjnych, ubezpieczycieli, sklepów i firm energetycznych. Praca opiera się na skryptach, systemie CRM i celach jakościowych lub sprzedażowych.
Typowe obowiązki
- obsługa połączeń przychodzących od klientów
- realizacja połączeń wychodzących w ramach kampanii
- prezentowanie oferty i telesprzedaż produktów lub usług
- prowadzenie rozmów według skryptu
- wprowadzanie danych i notatek z rozmów do systemu CRM
- przyjmowanie reklamacji i zgłoszeń
- umawianie spotkań dla doradców lub przedstawicieli
- realizacja celów sprzedażowych i jakościowych
- weryfikacja danych klientów zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych
Wymagania z ogłoszeń
Najczęściej niezbędne
- wyraźna dykcja i poprawna polszczyzna
- swobodna obsługa komputera
- odporność na stres
- gotowość do pracy z celami sprzedażowymi lub jakościowymi
- dyspozycyjność zgodna z grafikiem projektu
Mile widziane
- doświadczenie w telesprzedaży lub obsłudze infolinii
- doświadczenie w pracy z systemem CRM
- znajomość języka obcego w projektach zagranicznych
- znajomość branży projektu, np. bankowej lub telekomunikacyjnej
Słowa kluczowe z ogłoszeń
obsługa połączeń przychodzącychpołączenia wychodzącetelesprzedażobsługa systemu CRMrealizacja celów sprzedażowych i jakościowychrozwiązywanie problemów klientówobsługa reklamacjipoprawna polszczyznaodporność na strespraca zmianowa
Warunki pracy
- praca zmianowa w godzinach działania infolinii
- umowa zlecenie lub umowa o pracę
- praca stacjonarna lub zdalna
- premie za realizację celów
- płatne szkolenie produktowe na start
Jak pokazać te obowiązki w CV
- Opisz rodzaj rozmów (przychodzące, wychodzące, sprzedaż, obsługa) i branżę projektu.
- Wpisz systemy, w których pracujesz, oraz pracę ze skryptem.
- Wyróżnienia za jakość rozmów opisz krótko: za co je przyznano i w jakim okresie.
- Podaj dyspozycyjność w widocznym miejscu CV.
Sprawdź CV za darmo Zrób CV pod ogłoszenie – od 39 zł
CV konsultanta call center: wzór
Dla pracodawców
Rozmowy przychodzące i wychodzące to dwie różne prace, dlatego warto to napisać w pierwszym zdaniu ogłoszenia. Warto też podać temat rozmów, grafik i sposób rozliczania celów.