Zakres obowiązków specjalisty ds. obsługi klienta
Specjalista ds. obsługi klienta odpowiada na pytania klientów, rozwiązuje ich problemy i prowadzi sprawy do zakończenia. Pracuje w działach obsługi klienta sklepów internetowych, firm usługowych, banków, operatorów telekomunikacyjnych i centrów usług wspólnych. Kontakt odbywa się głównie przez telefon, e-mail i czat.
Typowe obowiązki
- obsługa zgłoszeń klientów telefonicznie, mailowo i na czacie
- udzielanie informacji o produktach, usługach i statusie zamówień
- rozpatrywanie reklamacji i zwrotów
- prowadzenie historii kontaktu w systemie CRM
- rozwiązywanie problemów klientów zgodnie z procedurami
- przekazywanie spraw do innych działów i monitorowanie ich realizacji
- dbanie o jakość odpowiedzi pisemnych
- realizacja standardów czasu odpowiedzi i jakości obsługi
- zgłaszanie powtarzających się problemów i propozycji usprawnień
- aktualizowanie bazy wiedzy i szablonów odpowiedzi
Wymagania z ogłoszeń
Najczęściej niezbędne
- poprawna polszczyzna w mowie i piśmie
- swobodna obsługa komputera
- komunikatywność i cierpliwość w kontakcie z klientem
- umiejętność rozwiązywania problemów
- gotowość do pracy według procedur i standardów jakości
Mile widziane
- doświadczenie w pracy w systemie CRM lub systemie zgłoszeń
- znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego
- doświadczenie w obsłudze reklamacji
- znajomość branży, w której działa firma
Słowa kluczowe z ogłoszeń
obsługa klienta telefonicznie i mailowoobsługa czaturozpatrywanie reklamacjisystem CRMpraca na infoliniirozwiązywanie problemówkomunikatywnośćznajomość języka angielskiegoobsługa komputerapraca w zespole
Warunki pracy
- praca stacjonarna, hybrydowa lub zdalna
- umowa o pracę lub umowa zlecenie
- praca w stałych godzinach lub w systemie zmianowym
- szkolenie wdrożeniowe z produktów i systemów
Jak pokazać te obowiązki w CV
- Wymień kanały kontaktu i rodzaj spraw, np. reklamacje, pytania o zamówienia, sprawy techniczne.
- Podaj nazwy systemów CRM lub narzędzi do zgłoszeń, jeśli są znane.
- Sprawdź CV pod kątem literówek, bo jest ono próbką pisemnej komunikacji.
- Warto dodać języki obce z opisem, w jakich sprawach ich używasz.
Sprawdź CV za darmo Zrób CV pod ogłoszenie – od 39 zł
CV w obsłudze klienta: wzór i wskazówki
Dla pracodawców
Najważniejsze dla kandydata są kanały kontaktu – telefon, czat czy e-mail – i rodzaj spraw. Systemy, z których korzysta zespół, oraz godziny pracy pomagają ocenić, czy to praca dla niego.