Zakres obowiązków recepcjonistki
Recepcjonistka obsługuje gości i klientów w punkcie recepcji: wita ich, udziela informacji i prowadzi sprawy formalne związane z pobytem lub wizytą. Pracuje w hotelach, biurowcach, przychodniach, salonach usługowych i obiektach sportowych. W hotelach praca zwykle odbywa się w systemie zmianowym.
Typowe obowiązki
- obsługa recepcji i przyjmowanie gości
- meldowanie i wymeldowywanie gości hotelowych
- obsługa systemu rezerwacyjnego
- przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i mailowych
- rozliczanie pobytów i przyjmowanie płatności
- obsługa centrali telefonicznej
- udzielanie informacji o usługach obiektu i okolicy
- obsługa korespondencji i przesyłek
- współpraca z działem housekeepingu i obsługą techniczną
- przyjmowanie i przekazywanie uwag gości
Wymagania z ogłoszeń
Najczęściej niezbędne
- wysoka kultura osobista
- komunikatywna znajomość języka angielskiego
- obsługa komputera i pakietu MS Office
- gotowość do pracy zmianowej (w hotelach)
- umiejętność radzenia sobie w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji
Mile widziane
- doświadczenie na recepcji hotelowej lub biurowej
- znajomość systemu rezerwacyjnego lub hotelowego
- znajomość drugiego języka obcego
- wykształcenie z zakresu hotelarstwa lub turystyki
Słowa kluczowe z ogłoszeń
obsługa recepcjiobsługa gościmeldowanie i wymeldowanie gościsystem rezerwacyjnyobsługa centrali telefonicznejobsługa korespondencjiznajomość języka angielskiegopakiet MS Officewysoka kultura osobistapraca zmianowa
Warunki pracy
- praca zmianowa, także nocna w hotelach
- stałe godziny w recepcjach biurowych i przychodniach
- umowa o pracę lub umowa zlecenie
- posiłek pracowniczy w hotelach (często spotykany)
Jak pokazać te obowiązki w CV
- Podaj rodzaj obiektu: hotel, biurowiec, przychodnia.
- Wpisz konkretne zadania, np. meldowanie gości, rozliczanie pobytów, rezerwacje.
- Wymień systemy rezerwacyjne i języki obce z opisem użycia.
- Warto zaznaczyć dyspozycyjność do pracy zmianowej.
Sprawdź CV za darmo Zrób CV pod ogłoszenie – od 39 zł
CV recepcjonistki: wzór i wskazówki
Dla pracodawców
Rodzaj obiektu, system pracy i używane systemy rezerwacji to podstawa ogłoszenia. Jasne rozdzielenie języka wymaganego od drugiego języka jako atutu ułatwia aplikowanie osobom z różnym doświadczeniem.