Ein Lebenslauf, zwei Stellenanzeigen: Was sich ändert und warum

Eine Person, dieselben Fakten und zwei Stellenanzeigen mit unterschiedlichen Anforderungen. Wir zeigen, wie sich der Lebenslauf für jede Anzeige ändert, welche Begriffe aus der Anzeige in den Text kommen und welche Anforderungen sichtbar werden. Person und Anzeigen sind fiktiv.

Fakten über die Kandidatin

Anna Beispiel (fiktive Daten). Nur diese Angaben dürfen in den Lebenslauf:

• Seit 2021 Kundenservice in einem Onlineshop für Haushaltswaren: E-Mails und Chat, Retouren und Reklamationen, ein Teil der Anfragen per Telefon.
• Arbeit im CRM-System und im Bestellsystem des Shops.
• Davor (2018–2021) Kassiererin und Verkäuferin in einem Supermarkt, Schichtarbeit.
• Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen, Englisch auf Niveau B2.

Ausgangspunkt: ein Lebenslauf für alle Angebote

Kurzprofil: Ich bringe mehrere Jahre im Onlinehandel und im Einzelhandel mit. Ich bin kommunikativ, zuverlässig und gern im Kontakt mit Menschen.

• Betreuung von Anfragen in einem Onlineshop
• Kasse und Verkauf im Supermarkt, Schichtdienst
• Unterstützung neuer Teammitglieder beim Start; Englisch B2

Anzeige A: Kundenservice im Onlineshop (Chat und E-Mail)

Mitarbeiter/in Kundenservice E-Commerce
Anforderungen: Kundenservice per Chat und E-Mail, Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, Erfahrung mit CRM-Systemen, Englischkenntnisse B2, sichere Rechtschreibung

Anforderungen der Anzeige: Kundenservice per Chat und E-Mail, Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, Erfahrung mit CRM-Systemen, Englischkenntnisse B2, sichere Rechtschreibung

Nach der Anpassung sichtbar: Kundenservice per Chat und E-Mail, Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, Erfahrung mit CRM-Systemen, Englischkenntnisse B2. Fehlt weiterhin: sichere Rechtschreibung. Das steht nicht in den Fakten über die Kandidatin, also auch nicht im Lebenslauf.

Anzeige B: Kundenberater/in an der Hotline

Kundenberater/in Hotline
Anforderungen: Telefonate mit Kunden, Arbeit im CRM-System, Erfahrung mit Reklamationen, Schichtbereitschaft, Erfahrung im Vertrieb von Mobilfunkverträgen

Anforderungen der Anzeige: Telefonate mit Kunden, Arbeit im CRM-System, Erfahrung mit Reklamationen, Schichtbereitschaft, Erfahrung im Vertrieb von Mobilfunkverträgen

Nach der Anpassung sichtbar: Telefonate mit Kunden, Arbeit im CRM-System, Erfahrung mit Reklamationen, Schichtbereitschaft. Fehlt weiterhin: Erfahrung im Vertrieb von Mobilfunkverträgen. Das steht nicht in den Fakten über die Kandidatin, also auch nicht im Lebenslauf.

Was sich geändert hat und warum

• Das Kurzprofil nennt, was die jeweilige Anzeige sucht: in A Chat, E-Mail und Reklamationen, in B Telefon, CRM-System und Schichtarbeit.
• Dieselben Aufgaben stehen in den Worten der Anzeige. Aus „Betreuung von Anfragen“ wird in B „Telefonate mit Kunden“, weil ein Teil der Anfragen tatsächlich telefonisch kam.
• Die Reihenfolge der Punkte ändert sich, damit das Wichtigste für die Anzeige oben steht.
• Nichts wurde hinzugefügt: „sichere Rechtschreibung“ (A) und „Erfahrung im Vertrieb von Mobilfunkverträgen“ (B) stehen nicht in den Fakten und fehlen deshalb im Lebenslauf.

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Häufige Fragen

Heißt Anpassen, Erfahrung dazuzuschreiben?

Nein. Beide Versionen enthalten dieselben Fakten. Es ändern sich Reihenfolge, Wortwahl und der Inhalt des Kurzprofils. Anforderungen, die die Person nicht erfüllt, bleiben offen.

Wie kommt die Angabe „x von 5 Anforderungen sichtbar“ zustande?

Wir prüfen per einfachem Wortabgleich, welche der fünf Anforderungen aus der Anzeige im Text des Lebenslaufs vorkommen. Das ist kein echtes ATS und ein Beispiel zur Veranschaulichung. Echte Anzeigen sind länger, das Prinzip ist dasselbe.

Muss ich den Lebenslauf für jede Anzeige anpassen?

Es lohnt sich bei Stellen, die Ihnen wirklich wichtig sind, und wenn sich die Art der Arbeit ändert, etwa vom Chat zur Hotline. Bei sehr ähnlichen Anzeigen reicht oft eine kleine Änderung im Kurzprofil.

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