Wzór CV recepcjonisty – darmowy plik DOCX do pobrania

Recepcja to pierwsze i ostatnie miejsce, w którym gość styka się z hotelem, biurem czy kliniką, dlatego rekruter szuka w CV dowodów na spokój, uprzejmość i sprawną obsługę systemów. Ten wzór pomoże Ci pokazać, jakie zadania wykonywałeś przy check-inie i check-oucie, jakich języków używasz na co dzień i w jakich programach pracujesz. Dostosuj go do ogłoszenia, a resztę uzupełnij wskazówkami poniżej.

Co rekruter sprawdza w CV recepcjonisty

Kierownik recepcji lub front office managera interesuje przede wszystkim, w jakim obiekcie pracowałeś i jak duży był ruch. Recepcja pensjonatu na dwadzieścia pokoi, hotelu konferencyjnego w centrum miasta i resortu SPA to trzy różne światy: inne są grupy gości, inne procedury i inne obciążenie zmiany. Napisz o tym wprost w opisie stanowiska.

Drugi punkt to języki. W hotelarstwie znajomość angielskiego na poziomie komunikatywnym jest zwykle minimum, a drugi język, najczęściej niemiecki, bywa dużym atutem. Rekruter zwróci też uwagę na systemy: rezerwacyjny PMS, channel manager, kasa fiskalna, terminal płatniczy. Jeśli umiesz przeprowadzić nocny audyt albo zamknąć dzień, koniecznie to pokaż.

• rodzaj i wielkość obiektu, w którym pracowałeś
• zakres zadań: rezerwacje, zameldowania, rozliczenia, reklamacje
• języki obce i sytuacje, w których ich używasz
• programy: PMS, channel manager, pakiet biurowy, poczta
• praca zmianowa, w tym nocne dyżury

Typowe wymagania w ogłoszeniach na recepcję

Ogłoszenia hotelowe najczęściej wymieniają: doświadczenie w obsłudze gościa, bardzo dobrą znajomość języka angielskiego, obsługę komputera i gotowość do pracy w systemie zmianowym, także w nocy i w weekendy. Część pracodawców preferuje wykształcenie kierunkowe, na przykład technik hotelarstwa – w nowej podstawie programowej ten zawód obejmuje kwalifikacje HGT.03 i HGT.06 – lub studia z turystyki i rekreacji. Nie jest to jednak warunek konieczny w większości ofert.

Recepcja biurowa, przychodni lub kliniki wymaga z kolei sprawnego prowadzenia kalendarza, obsługi centrali telefonicznej, korespondencji i obiegu dokumentów. W placówkach medycznych dochodzi rejestracja pacjentów i praca z danymi wrażliwymi, więc warto zaznaczyć, że znasz zasady RODO i poufności.

• obsługa systemu rezerwacyjnego PMS
• język angielski na poziomie min. B1/B2, często drugi język obcy
• obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego
• wystawianie faktur i rozliczanie pobytów
• wysoka kultura osobista i staranny wygląd
• dyspozycyjność do pracy zmianowej

Jak opisać doświadczenie w recepcji

Pokaż proces, a nie tylko tytuł stanowiska. Dobre punkty brzmią na przykład: „zameldowania i wymeldowania gości w hotelu na 120 pokoi, rozliczanie pobytów i wystawianie faktur”, „obsługa rezerwacji telefonicznych, mailowych i z kanałów online w systemie PMS”, „prowadzenie nocnego audytu i raportu zamknięcia dnia”. Takie zdania od razu mówią, z jakimi zadaniami poradzisz sobie od pierwszego dnia.

Dodaj sytuacje trudniejsze: obsługę reklamacji, overbooking i przenoszenie gości do innego obiektu, przyjazd dużej grupy wycieczkowej, współpracę z housekeepingiem przy szybkim przygotowaniu pokoi. Jeśli zajmowałeś się sprzedażą dodatkowych usług, takich jak późne wymeldowanie, kolacja czy zabiegi SPA, opisz to jako upselling.

Układ CV i drobne szczegóły, które robią różnicę

Najlepiej sprawdza się kolejność: dane kontaktowe, podsumowanie, doświadczenie, języki, umiejętności i programy, wykształcenie, kursy. Języki możesz przenieść wyżej niż zwykle, bo dla recepcji są kluczowe – podaj poziom według skali CEFR i dopisz, w jakich sytuacjach ich używasz. Certyfikaty językowe i kursy obsługi klienta umieść w osobnej sekcji.

Recepcjonista jest wizytówką obiektu, więc CV powinno być schludne, bez literówek i z jednolitym formatowaniem. Zadbaj o profesjonalny adres e-mail i aktualny numer telefonu. Jeśli dodajesz zdjęcie, wybierz takie, które pasuje do standardu obiektu, w którym chcesz pracować.

Słowa kluczowe z ogłoszeń

Przykładowe zdania do CV

Podsumowanie zawodowe

• Recepcjonistka z czteroletnim doświadczeniem w hotelu konferencyjnym. Obsługuję system PMS, rozliczam pobyty grupowe i indywidualne, swobodnie rozmawiam z gośćmi po angielsku i niemiecku.
• Recepcjonista nocny z doświadczeniem w prowadzeniu audytu i zamykaniu dnia hotelowego. Spokojnie reaguję w sytuacjach nietypowych i dbam o bezpieczeństwo gości.
• Absolwentka technikum hotelarstwa po praktykach w hotelu miejskim. Znam podstawy pracy w systemie rezerwacyjnym i szukam pierwszej stałej pracy na recepcji.

Doświadczenie

• Zameldowania i wymeldowania gości w hotelu na 120 pokoi, rozliczanie pobytów i wystawianie faktur.
• Obsługa rezerwacji telefonicznych, mailowych i z kanałów online w systemie PMS.
• Prowadzenie nocnego audytu oraz przygotowanie raportów dziennych dla kierownika recepcji.
• Przyjmowanie grup konferencyjnych i wycieczkowych we współpracy z działem sprzedaży.
• Rozpatrywanie uwag gości i szybkie rozwiązywanie problemów z pokojami we współpracy z housekeepingiem.
• Proponowanie gościom usług dodatkowych, takich jak późne wymeldowanie, kolacja czy pakiet SPA.
• Obsługa centrali telefonicznej, korespondencji i depozytu bagażu.

Umiejętności

• Obsługa systemu hotelowego PMS
• Rozliczenia gotówkowe i bezgotówkowe
• Wystawianie faktur i paragonów
• Obsługa reklamacji gości
• Komunikacja w języku angielskim i niemieckim
• Organizacja przyjazdów grupowych
• Pakiet biurowy i poczta elektroniczna

Czego unikać

• Ogólnik „obsługa klienta” bez opisu obiektu, systemów i zakresu zadań.
• Zawyżanie poziomu języka – rozmowa rekrutacyjna na recepcję często częściowo odbywa się po angielsku.
• Pomijanie pracy zmianowej i nocnej, jeśli ją wykonywałeś; to cenna informacja dla pracodawcy.
• Nieuporządkowane formatowanie i literówki, które w zawodzie wizytówkowym rzucają się w oczy szczególnie mocno.
• Wpisywanie nazw wszystkich programów, z jakimi kiedykolwiek się zetknąłeś, zamiast tych, które naprawdę znasz.

Najczęstsze pytania

Zobacz też

Wzory CV dla innych zawodów