List motywacyjny recepcjonisty – darmowy wzór DOCX
List motywacyjny na recepcję jest sprawdzianem tego samego, co sama praca: uprzejmego, jasnego i poprawnego języka. Kierownik recepcji przeczyta go jak wiadomość od gościa i oceni, czy tak chciałby, żeby odpowiadano w imieniu obiektu. Niżej znajdziesz porady, sformułowania przydatne na recepcji i przykładowy list do hotelu.
Za darmo i bez rejestracji. Plik otworzysz w Wordzie, LibreOffice albo Dokumentach Google.
Podgląd (dane przykładowe)
Dotyczy: ogłoszenia na stanowisko recepcjonistki
Szanowni Państwo,
z zainteresowaniem przeczytałam ogłoszenie o pracy na stanowisku recepcjonistki w Hotelu Nad Wisłą. Od czterech lat pracuję na recepcji, najpierw w pensjonacie górskim, a obecnie w hotelu miejskim na ponad sto pokoi, i chciałabym rozwijać się w obiekcie, który przyjmuje zarówno turystów, jak i gości biznesowych.
Na co dzień obsługuję zameldowania i wymeldowania, rozliczam pobyty i wystawiam faktury w systemie PMS. Przyjmuję rezerwacje z kanałów online, telefonicznie i mailowo, a kilka razy w miesiącu prowadzę nocny audyt i zamykam dzień hotelowy. Przygotowuję także przyjazdy grup konferencyjnych, uzgadniając szczegóły z działem sprzedaży i housekeepingiem.
W ogłoszeniu podkreślają Państwo znajomość języka angielskiego i niemieckiego. Po angielsku rozmawiam z gośćmi codziennie, a niemieckiego używam przy obsłudze grup wycieczkowych. Wiem, że na recepcji liczy się nie tylko uprzejmość, ale też dokładność przy rozliczeniach i jasne przekazywanie informacji kolejnej zmianie.
Najwięcej satysfakcji daje mi rozwiązywanie problemów, zanim gość zdąży się zdenerwować. Kiedy przy pełnym obłożeniu zdarzyła się podwójna rezerwacja, zorganizowałam gościowi pokój o wyższym standardzie i zadbałam o to, żeby wyjeżdżał zadowolony.
Praca zmianowa, w weekendy i święta jest dla mnie czymś naturalnym. Chętnie spotkam się z Państwem, także na rozmowie prowadzonej częściowo po angielsku, i mogę rozpocząć pracę od początku przyszłego miesiąca.
Jak zacząć list na stanowisko recepcjonisty
Pierwsze zdanie powinno wskazać stanowisko, obiekt i Twoje najważniejsze doświadczenie. Zamiast pisać, że jesteś osobą komunikatywną, napisz, gdzie i z kim pracowałeś: „Od trzech lat pracuję na recepcji hotelu konferencyjnego, gdzie obsługuję gości indywidualnych i grupy biznesowe”. Taki początek od razu ustawia list na konkretach.
Jeśli aplikujesz do obiektu o wyraźnym charakterze – butikowego hotelu, resortu z SPA, kliniki lub biurowca – pokaż w pierwszym akapicie, że rozumiesz jego gości. Wspomnij, co Cię w nim przyciąga, ale krótko i bez przesadnych komplementów.
Co podkreślić w liście recepcjonisty
Recepcja wymaga połączenia uprzejmości z dokładnością. Pokaż, że potrafisz zachować spokój przy kolejce gości, a jednocześnie bezbłędnie rozliczyć pobyt, wystawić fakturę i przekazać informacje kolejnej zmianie. Podaj przykład sytuacji, w której rozwiązałeś problem gościa, na przykład przy podwójnej rezerwacji lub awarii w pokoju.
Ważne są też języki i systemy. Napisz, w jakim języku prowadzisz rozmowy na co dzień i jakie operacje wykonujesz w systemie hotelowym. Jeśli pracowałeś w nocy, wspomnij o samodzielności i nocnym audycie – nie każdy kandydat to potrafi.
Przy recepcji biurowej lub medycznej akcenty są trochę inne. Tam liczy się sprawne prowadzenie kalendarza spotkań, obsługa centrali telefonicznej, przyjmowanie korespondencji i kurierów, a w przychodni także rejestracja pacjentów i dyskrecja w pracy z danymi. Napisz, ile połączeń lub wizyt obsługiwałeś w typowy dzień i jak dbałeś o to, żeby nikt nie czekał bez informacji.
- obsługa gości w językach obcych
- praca w systemie PMS i rozliczenia
- rozwiązywanie problemów i reklamacji
- współpraca z housekeepingiem, gastronomią i działem sprzedaży
- gotowość do pracy zmianowej i nocnej
Jak odnieść się do ogłoszenia hotelu lub firmy
Wybierz dwa lub trzy wymagania, które w ogłoszeniu pojawiają się na początku albo są powtarzane, i odpowiedz na każde jednym przykładem z Twojej pracy. Jeśli hotel szuka osoby ze znajomością niemieckiego, napisz, że obsługiwałeś grupy z Niemiec. Jeśli w ofercie jest mowa o sprzedaży usług dodatkowych, opisz, jak proponowałeś gościom kolację lub późne wymeldowanie.
Nie przepisuj ogłoszenia słowo w słowo. Kierownik recepcji dobrze zna treść swojej oferty i doceni, gdy zobaczy, że rozumiesz, po co dane wymaganie się w niej znalazło. Dopasuj też ton – inny będzie list do kameralnego pensjonatu, a inny do sieciowego hotelu biznesowego.
Zakończenie i błędy, których warto unikać
W zakończeniu podziękuj za uwagę i zaproponuj rozmowę, także w języku obcym, jeśli to istotne dla stanowiska. Podaj, od kiedy możesz zacząć i czy możesz przyjść na dzień próbny.
Najczęstsze błędy w listach na recepcję to zbyt sztywny, urzędowy styl, który nie pasuje do pracy z gośćmi, oraz odwrotnie – nadmierna poufałość. Unikaj też literówek w nazwie hotelu i nazwisku adresata, długich opisów zainteresowań i powtarzania wszystkiego, co jest już w CV.
Przykładowe zdania do listu
Na początek
- Z zainteresowaniem przeczytałam ogłoszenie o pracy na stanowisku recepcjonistki w Państwa hotelu i chciałabym zgłosić swoją kandydaturę.
- Od czterech lat pracuję na recepcji hotelu miejskiego, dlatego oferta Państwa obiektu jest dla mnie naturalnym kolejnym krokiem.
- Aplikuję na stanowisko recepcjonisty nocnego, ponieważ mam doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu zmiany i nocnego audytu.
W treści
- Na co dzień obsługuję zameldowania i wymeldowania, rozliczam pobyty i wystawiam faktury w systemie PMS.
- Swobodnie rozmawiam z gośćmi po angielsku, a z grupami z Niemiec komunikuję się w ich języku.
- Kiedy gość zgłasza problem, najpierw szukam rozwiązania, a dopiero potem wyjaśniam, co poszło nie tak.
- Przygotowywałam przyjazdy grup konferencyjnych, uzgadniając szczegóły z działem sprzedaży i housekeepingiem.
- Chętnie proponuję gościom usługi dodatkowe, bo wiem, że dobrze dobrana oferta poprawia ich pobyt.
- Praca zmianowa, w weekendy i święta jest dla mnie czymś oczywistym w hotelarstwie.
Na zakończenie
- Będzie mi miło porozmawiać o tym, jak mogę wesprzeć zespół Państwa recepcji.
- Chętnie przyjdę na rozmowę, również prowadzoną częściowo po angielsku.
- Mogę rozpocząć pracę od przyszłego miesiąca i jestem otwarta na dzień próbny.
Wklejasz ogłoszenie, a my układamy CV recepcjonisty pod jego wymagania i słowa kluczowe, z raportem dopasowania. Wolisz najpierw sprawdzić swoje CV? Skorzystaj z darmowego skanera.
Najczęstsze pytania
Czy list motywacyjny na recepcję może być krótki?
Tak, wystarczą trzy lub cztery akapity. Ważne, żeby były poprawne językowo i konkretne, bo pracodawca oceni po nich, jak będziesz pisać e-maile do gości.
Czy warto napisać list po angielsku?
Jeśli ogłoszenie jest po angielsku albo wprost o to prosi, tak. W pozostałych przypadkach napisz list po polsku, a znajomość języka pokaż w treści i w CV. Możesz też zaproponować rozmowę po angielsku.
Jak napisać list na recepcję bez doświadczenia w hotelu?
Pokaż doświadczenie z obsługi klienta w innych miejscach, na przykład w sklepie, kawiarni czy biurze obsługi. Podkreśl języki, obsługę kasy i odporność na stres, a także gotowość do nauki systemu rezerwacyjnego.
Do kogo zaadresować list, jeśli w ogłoszeniu nie ma nazwiska?
Możesz zwrócić się do działu kadr lub kierownika recepcji, na przykład „Szanowni Państwo”. Jeśli znasz nazwisko osoby prowadzącej rekrutację, użyj go, sprawdzając wcześniej poprawną pisownię.
Czy w liście wspominać o pracy w nocy?
Tak, jeśli ogłoszenie dotyczy zmiany nocnej albo systemu rotacyjnego. Jedno zdanie o tym, że masz doświadczenie w samodzielnych dyżurach, rozwiewa częstą wątpliwość pracodawcy.